中小企业公共服务平台运营方案

　　一、服务平台内容介绍

　　1.平台定位

　　XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心，以电子信息技术为手段，有效整合社会资源，并配以优秀的专家团队，为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。

　　2.平台构成

　　根据平台线上对接线下服务的运营思路，我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式，让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验，又能在网上享受到便利的服务，从而让中小企业获得更完美的服务体验。

　　3.服务平台内容

　　平台将提供九项基础服务，涵盖各个领域，为中小企业提供全方位的服务。

　　信息服务：提供法律法规查询，政策查询，技术查询，产品查询等服务。

　　投融资服务：提供银行信贷，信托/基金管理，金融租贷等服务。

　　创业服务：提供创业信息，商务计划，创业培训，工商登记等服务。

　　人才与培训服务：提供经营管理，专业技术人员管理，职称评审等服务。

　　技术创新与质量服务：提供工业设计，技术咨询，节能降耗，清洁生产等服务。

　　管理咨询服务：提供战略管理咨询，财务管理咨询，人力资源管理咨询等服务。

　　市场开拓服务：提供展览展销，贸易洽谈，产品推介，经济技术交流等服务。

　　法律服务：提供法律诉讼，公证服务，仲裁服务，调解服务，法律援助等服务。

　　商务服务：提供涉外招商，印刷服务，包装服务，搬家搬迁，安装维修等服务。

　　二、服务平台运营规划

　　平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下：

　　1.搭建线上平台，吸引服务商入驻

　　首先，我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础，搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站，并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相关工作，吸引XXX乃至BBB的服务机构和服务商入驻平台，组建服务大联盟，为中小企业提供服务支撑，预计阶段内将吸引300家服务商入驻。

　　其中，线上网站规划栏目如下：

　　本地资讯：发布当地企业相关的新闻资讯，为入驻的服务商和企业提供新闻发布的窗口。

　　服务商展示：为优秀品牌服务商提供展示机会，同时也是为中小企业提供寻求服务的渠道。

　　服务项目展示：通过合理规划，平台从多种类服务中划分出精选服务、专家服务等形式。

　　活动展示：针对中小企业开展的各项优惠、帮扶活动都将通过平台发布出来。

　　政策通知：政策法规、通知公告等信息，可通过服务平台及时下放出去。

　　互动交流：企业可以通过平台表达自身需求，与服务商进行沟通互动。

　　2.开展成长帮扶活动，服务中小企业

　　在服务商完成第一阶段的入驻后，平台已经具备服务中小企业的资质和能力。我们将利用平台的信息资源、活动资源、服务机构资源，通过一些线下的交流会和培训会，以及线上的活动推广，举办一系列的XXX中小企业帮扶活动。并通过帮扶活动进行平台推广，吸引更多的中小企业和服务商参与并加入进来，通过为中小企业带来实用高效的服务，在当地扩大影响力。预计阶段内将为超过2000家中小企业提供服务。

　　3.组织开展重点企业合作帮扶

　　在具有了服务商和企业的优势资源后，平台将挑选具有优质影响力的中小型企业（包括本市重点项目或者省级知名企业项目等），通过重点帮扶工程，带动多方服务资源，打造平台亮点工程和优秀案例，为扩大平台的影响力和受众面打下基础。

　　并通过集中优势资源，重点挑选具有成长潜力企业（项目），针对性的进行全面帮扶，打造平台服务标杆和企业成长案例，为平台整体形象的提升带来推动。阶段内将完成4个重点企业对接成长帮扶工作。

　　4.组织开展平台服务培训活动

　　为了提升已经入驻平台的服务机构的服务水平，将通过组织服务机构开展培训活动，利用活动来维护平台中的服务机构，并带动服务机构的入驻，同时利用培训成果更好的服务我们的中小企业。

　　除了服务商，我们也要通过内部培训，外部学习，提升服务平台和服务大联盟的服务水平，更好的为广大的中小企业提供更贴心更高效的服务。同时利用省市相关资源，引入专家及优秀服务团队，带动服务平台的服务提升。阶段内开展平台服务机构提升培训活动6场。

　　5.建设线下服务大厅&窗口

　　在前期工作顺利开展的情况下，平台将在当地中小企业中有一定的知名度和影响力。我们将开始筹备建设XXX中小企业服务平台服务大厅，服务大厅将开设服务咨询窗口，为前来办理相关服务的中小企业开展信息咨询、政策解读、办事指引、服务引导等相关工作，为企业带来有问必答、专业高效、服务公开的服务体验。

　　服务大厅的设立有助于完整的展现XXX中小企业服务平台的功能及服务，将平台的服务从线上延伸到线下，同时又为线上的内容充实提供了条件。同时完善了整体的平台服务网络，实现线上有平台、线下有网点、县镇有窗口的全方位服务网络。

　　6.管理运营平台的宣传渠道

　　在平台日常的运营管理中，我们将有效的做好平台对外的宣传渠道管理，其中包括自媒体的运营管理以及广告渠道的管理工作，具体内容结合平台管理方内容进行操作。

　　三、平台推广方式

　　1.线上线下对外宣传

　　线上整合资源进行平台推广，包括利用政府网站、专业平台、本地门户以及相关论坛进行平台传播展示。加强移动互联终端的宣传。

　　线下结合活动，利用相关渠道进行平台宣传，通过宣传单张、折页、展架等相关内容进行平台宣传，利用服务商渠道进行平台宣传，互动式的推广，快速将平台推广到全市范围。

　　2.平台自媒体运营

　　利用好平台公众号，包括微信、微博、QQ群等相关平台，有效的与企业进行对接，进行平台宣传、活动推荐、服务对接、政策引导等相关内容的发送。

　　同时利用公众号进行需求搜集，有效梳理企业需求和联盟服务商的相关需求。

　　3.平台服务窗口宣传

　　利用平台服务窗口，有效的进行专业服务宣传。以点带面，将整体平台的影响力扩大到全市范围。

　　四、运营团队安排

　　1、运营团队安排

　　平台运营主管1人

　　负责平台的整体运作方向规划，带领运营团队有效开展相关工作。

　　同时与平台管理方有效进行对接，整合相关资源进行平台提升。

　　平台运营人员3人

　　负责平台日常运营工作和活动具体执行，同时也负责包括活动策划、项目对接、商企合作等相关工作，同时推动服务大联盟的有效组建。

　　平台推广专员1人

　　负责维护平台相关宣传渠道与宣传工具，定期更新平台相关宣传资料和内容，有效管理公众号和相关推广资源。

　　平台拓展人员5人

　　针对中小企业与服务商的需求以及服务大联盟的需求，针对性进行相关服务商拓展维护工作，有效带动服务商加入平台。

　　平台客服人员10人

　　针对中小企业与服务商进行相关客户维护工作，解答企业相关疑问和平台使用操作问题，同时针对各项平台服务内容有效推荐相关资源给需求客户。维护平台的客户和服务商。

　　2、整体运营费用预算

　　运营团队人员成本：

　　运营团20人人力成本为10万元/月 阶段共计130万元/年

　　平台运营项目及活动预算

　　服务大联盟招商 共计300服务商 整体预算30万

　　企业成长帮扶活动 服务2000名企业 整体预算200万

　　平台服务商培训活动 共计6场次 整体预算18万

　　重点扶持项目 共计4个项目 整体预算20万

　　公众号运营项目及其他活动 整体预算25万

　　总计 293万

　　五、平台运营经费来源

　　1.建立平台专项资金

　　建立平台自有的专项运营资金，用于平台本身运营和开发，结合省市其他部门相关的专项资金进行平台的日常运营支出。

　　2.政府政策性项目补贴

　　结合各类活动，进行政府相关政策项目申报，争取相关资金扶持，支持平台的相关活动开展。

　　3.对外合作筹集

　　利用市场化的运作，筹集相关商业赞助、进行活动的整体运营和推广。

　　4.服务项目营收

　　根据平台自身优势资源，进行服务项目对外运作，获得相关收益，利润部分可用于其他平台相关日常运营工作。

　　六、平台建设意义&发展趋势

　　中小企业公共服务平台是中小企业技术创新和提高产品质量的重要支撑。平台为广大中小企业提供信息、投融资、创业、人才与培训、技术创新与质量管理、管理咨询、市场开拓、法律、金融等各类服务，对于促进中小企业的发展具有重要作用。

　　1.作为政企沟通交流的窗口

　　XXX中小企业公共服务平台的建设，将提供给当地中小企业一个政府与企业之间沟通交流的窗口。它可以向政府有关部门反映企业在发展过程中遇到的困难问题，帮助企业学习了解国家、省市有关中小企业扶持政策，为全市中小微企业提供信息咨询、融资对接、技术推广、市场开拓、教育培训等服务，为促进全市中小企业转型升级、创新发展发挥积极作用。

　　2.促进了中小企业及服务机构蓬勃发展

　　通过集合服务商建立服务大联盟，能够有效的带动当地服务业及相关产业链的发展，对中小企业上水平、上档次、上规模起到了明显的推动作用。同时，通过扶持和推进公共服务平台的建设，能够集聚社会化的和市场化的各类服务资源，健全服务功能，在解决小型微型企业共性需求、畅通信息渠道、改善经营管理、提高业务技能、进一步拓展市场以及实现创新发展等方面发挥重要作用。

　　3.促进了产学研合作，成为中小企业的培训基地

　　平台一方面贴近企业，另一方面将谋求与高等院校、科研院所紧密合作，加速产学研结合和科研成果转化，并将其运用并推广到中小企业中。此外，公共服务平台能够为企业提供定期技术质量培训，或根据企业需要随时开展培训服务，对提升企业的文化软实力，扶持企业做大做强具有深远而现实的意义。

　　发展趋势

　　中小企业是XXX经济和社会发展的重要力量，在促进经济增长、吸纳就业、改善民生、创造财富等方面具有不可替代的重要作用。加快中小企业公共服务平台建设，是新常态下推动中小企业健康发展的客观要求。随着全市中小企业公共服务平台网络的建成运营，一个结构合理、功能完善、中小企业“找的着、用的起、有保证”的社会化服务体系成为现实。